IT 서비스에 대해 미리 정의된 알림

사전 정의된 알림을 사용할 수 있는 위치

다음 프로세스 영역에 대해 미리 정의된 알림을 사용할 수 있습니다.

• 사고 관리
• 문제 관리
• 변경 관리
• 릴리스 관리
• 사례 관리
• 규정 준수 관리
• 위험 관리
• 서비스 요청 관리
• 작업 주문 관리

각 사전 정의된 알림이 포함된 내용

• 기능적 사용 사례
• 알림 이름
• 상세 설명
• 이벤트 유형(만들기, 업데이트)
• 조건
• 배달 채널(이메일, 앱 내, Slack, Microsoft Teams)
• 수신자
• 제목 또는 제목
• 알림 콘텐츠

예

다음과 같은 일반적인 IT 시나리오에 대한 알림 템플릿은 이메일, 앱 내, Slack, Microsoft Teams에서 제공됩니다.

• 주요 사고가 제안, 승인, 할당 또는 마감됨
• 직원에 대해 사고가 생성되거나, 사용자에게 할당되거나, 우선 순위가 변경되거나, 마감됩니다.
• 변경 요청이 할당되거나 비상 변경으로 전환되거나 마감됩니다.
• 릴리스가 할당되거나 마감되었습니다.
• 사례가 생성, 업데이트 또는 마감되는 경우