Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Vooraf gedefinieerde kennisgevingen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Vooraf gedefinieerde kennisgevingen voor IT-services

            Gebruik vooraf gedefinieerde kennisgevingen om uw kennisgevingsstrategie vast te stellen. U kunt de vooraf gedefinieerde kennisgevingen klonen of uw eigen kennisgevingen maken om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Waar vooraf gedefinieerde kennisgevingen beschikbaar zijn

            Vooraf gedefinieerde kennisgevingen zijn beschikbaar voor deze procesgebieden:

            • Incidentenbeheer
            • Probleembeheer
            • Wijzigingsbeheer
            • Releasebeheer
            • Casebeheer
            • Nalevingsbeheer
            • Risicobeheer
            • Serviceverzoekbeheer
            • Werkorderbeheer

            Wat elke vooraf gedefinieerde kennisgeving omvat

            • Functionele gebruikscase
            • Naam kennisgeving
            • Beschrijving
            • Eventtype (Maken, Bijwerken)
            • Aandoeningen
            • Leveringskanaal (e-mail, in-app, Slack, Microsoft Teams)
            • Ontvangers
            • Titel of onderwerp
            • Inhoud van kennisgeving

            Voorbeelden

            Kennisgevingssjablonen worden geleverd binnen e-mail-, in-app-, Slack- en Microsoft-teams voor veelvoorkomende IT-scenario's, zoals wanneer:

            • Een groot incident wordt voorgesteld, goedgekeurd, toegewezen of gesloten.
            • Een incident wordt gemaakt voor een medewerker, toegewezen aan een gebruiker, verandert van prioriteit of wordt gesloten.
            • Een veranderingsverzoek wordt toegewezen, geconverteerd naar een noodwijziging of gesloten.
            • Een release is toegewezen of gesloten.
            • Een case wordt gemaakt, bijgewerkt of gesloten.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article