Notificações predefinidas para serviços de TI

Onde as notificações predefinidas estão disponíveis

Notificações predefinidas estão disponíveis para estas áreas de processo:

• Gerenciamento de incidente
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de versão
• Gerenciamento de caso
• Gerenciamento de conformidade
• Gerenciamento de risco
• Gerenciamento de solicitação de serviço
• Gestão de ordens de trabalho

O que cada notificação predefinida inclui

• Caso de uso funcional
• Nome da notificação
• Descrição
• Tipo de evento (Criar, Atualizar)
• Condições
• Canal de entrega (Email, No aplicativo, Slack, Microsoft Teams)
• Destinatários
• Título ou assunto
• Conteúdo da notificação

Exemplos

Os modelos de notificação são fornecidos em Email, no aplicativo, no Slack e no Microsoft Teams para cenários de TI comuns, como quando:

• Um incidente principal é proposto, aprovado, atribuído ou fechado.
• Um incidente é criado para um funcionário, atribuído a um usuário, altera a prioridade ou é fechado.
• Uma solicitação de alteração é atribuída, convertida em uma alteração de emergência ou fechada.
• Uma versão é atribuída ou fechada.
• Um caso é criado, atualizado ou fechado.