Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Предопределенные уведомления для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Предопределенные уведомления для ИТ-служб

            Используйте предопределенные уведомления для создания стратегии уведомлений. Вы можете либо клонировать предопределенные уведомления, либо создать собственные в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            При наличии предопределенных уведомлений

            Предопределенные уведомления доступны для следующих областей процесса:

            • Управление инцидентами
            • Управление проблемами
            • Управление изменениями
            • Управление выпусками
            • Управление обращениями
            • Управление соответствием
            • Управление рисками
            • Управление запросами на обслуживание
            • Управление заказ-нарядами

            Что включает каждое предопределенное уведомление

            • Сценарий функционального использования
            • Имя уведомления
            • Описание
            • Тип события (Создание, обновление)
            • Условия
            • Канал доставки (электронная почта, внутрипрограммные приложения, Slack, рабочие группы Microsoft)
            • Получатели
            • Заголовок или тема
            • Содержимое уведомлений

            Примеры

            Шаблоны уведомлений предоставляются в группах электронной почты, внутрипрограммных, Slack и Microsoft для распространенных ИТ-сценариев, например, когда:

            • Крупный инцидент предлагается, утверждается, назначается или закрывается.
            • Инцидент создается для сотрудника, назначается пользователю, меняет приоритет или закрывается.
            • Запрос на изменение назначается, преобразуется в экстренное изменение или закрывается.
            • Выпуск назначен или закрыт.
            • Обращение создается, обновляется или закрывается.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article