Använd fördefinierade notiser för att etablera din notisstrategi. Du kan antingen klona de fördefinierade notiserna eller skapa dina egna för att uppfylla dina verksamhetsbehov.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Där fördefinierade notiser är tillgängliga
Fördefinierade notiser är tillgängliga för dessa processområden:
Incidenthantering
Problemhantering
Ändringshantering
Utgivningshantering
Kundcasehantering
Hantering av efterlevnad
Riskhantering
Hantering av servicebegäran
Hantering av arbetsordrar
Vad varje fördefinierad notis inkluderar
Funktionellt användningsfall
Notisnamn
Beskrivning
Händelsetyp (Skapa, Uppdatera)
Villkor
Leveranskanal (E-post, I app, Slack, Microsoft Teams)
Mottagare
Titel eller ämne
Notisinnehåll
Exempel
Notismallar finns för E-post, I app, Slack och Microsoft Teams för vanliga IT-scenarion, till exempel när:
En större incident föreslås, godkänns, tilldelas eller avslutas.
En incident skapas för en anställd, tilldelas till en användare, ändras prioritet eller avslutas.
En ändringsbegäran tilldelas, konverteras till en akut ändring eller avslutas.
En utgåva är tilldelad eller avslutad.
Ett kundcase skapas, uppdateras eller avslutas.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
