Halten Sie IT-Teams und Mitarbeiter mit zeitnahen Benachrichtigungen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle auf dem Laufenden. Administratoren definieren Nachrichteninhalt, Zeiteinteilung und Zustellungskanäle.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Mitarbeiter, Abwicklungsmitarbeiter und Manager erhalten Echtzeitaktualisierungen in ihren bevorzugten Kanälen, um schnelle Aktionen und die Teamausrichtung zu erleichtern.
Leistungen
Steuern Sie die Benachrichtigungszustellung, indem Sie Kanäle aktivieren oder deaktivieren, Auslöser definieren und Inhalte mit vordefinierten Vorlagen verwalten.
Verwenden Sie bedingte Logik, um Aktualisierungen anhand der Objektattribute anzupassen.
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen mit mehreren Kanälen, um Aktualisierungen in den bevorzugten Kanälen der Benutzer bereitzustellen.
Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen mit Briefvorlagenfeldern und HTML-Inhalten für die Standardkommunikation.
Unterstützte Kanäle
E-Mail
In der Anwendung: Agentic IT Service Desk Console (Servicedesk-Konsole für die Agenten-IT) oder das Agentforce Employee-Portal
Slack
Microsoft Teams
Berechtigungssätze für IT-Benachrichtigungen Weisen Sie den Berechtigungssatz "Benachrichtigungs-Designer" zu, damit Benutzer Benachrichtigungsauslöser definieren, Vorlagen erstellen und Zustellungskanäle auswählen können.
Aktivieren von IT-Benachrichtigungen Verwenden Sie Salesforce Go, um Benachrichtigungen für Ihr IT-Serviceteam und Ihre Mitarbeiter zu aktivieren und zu konfigurieren.
Konfigurieren von Benachrichtigungen für Ihre IT-Teams Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Ihren Teams und Mitarbeitern Echtzeitaktualisierungen über E-Mail, In-App, Slack oder Microsoft Teams bereitzustellen, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. Verwenden Sie eine einfache geführte Einrichtung, um Benachrichtigungen für verschiedene Personengruppen und Objekttypen mit zusätzlicher Geschäftslogik zu entwerfen.
Vordefinierte Benachrichtigungen für IT-Services Verwenden Sie vordefinierte Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungsstrategie festzulegen. Sie können die vordefinierten Benachrichtigungen duplizieren oder Ihre eigenen erstellen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Konfigurieren von SLA-basierten Benachrichtigungen für IT-Services Unterstützen Sie Teams bei der proaktiven Reaktion auf sich nähernde oder verletzte Meilensteine für Service Level Agreement (SLA) und Operating Level Agreement (OLA). indem Sie Benachrichtigungen Meilensteinaktionen zuordnen.
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