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Mantenga informados a los equipos y empleados de TI con notificaciones puntuales entre sus canales de comunicación preferidos. Los administradores definen el contenido, la cronología y los canales de entrega de mensajes.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Empleados, realizadores y gerentes reciben actualizaciones en tiempo real en sus canales preferidos para facilitar la acción rápida y la alineación del equipo.
Beneficios
Controle la entrega de notificaciones activando o desactivando canales, definiendo desencadenadores y gestionando contenido con plantillas predefinidas.
Utilice la lógica condicional para adaptar las actualizaciones en base a los atributos del objeto.
Configure notificaciones multicanal para entregar actualizaciones en los canales preferidos de los usuarios.
Cree plantillas reutilizables con campos de combinación y contenido HTML para comunicación estándar.
Canales compatibles
Correo electrónico
En aplicación: Consola de escritorio de servicio de TI de Agentic o el portal de empleados de Agentforce
Slack
Equipos de Microsoft
Conjuntos de permisos para notificaciones de TI Asigne el conjunto de permisos Diseñador de notificaciones para permitir a los usuarios definir desencadenadores de notificaciones, crear plantillas y seleccionar canales de entrega.
Activar notificaciones de TI Utilice Salesforce Go para activar y configurar notificaciones para su equipo de servicio de TI y empleados.
Configurar notificaciones para sus equipos de TI Configure notificaciones para entregar actualizaciones en tiempo real a sus equipos y empleados a través de Correo electrónico, En aplicación, Slack o Microsoft Teams cuando se produzcan eventos específicos. Utilice una configuración guiada sencilla para diseñar notificaciones para diferentes grupos de personas y tipos de objetos con lógica comercial adicional.
Notificaciones predefinidas para servicios de TI Utilice notificaciones predefinidas para establecer su estrategia de notificación. Puede duplicar las notificaciones predefinidas o crear las suyas propias para satisfacer sus necesidades comerciales.
Configurar notificaciones basadas en SLA para servicios de TI Ayude a los equipos a responder de forma proactiva a eventos clave de acuerdos a nivel de servicio (SLA) y acuerdos a nivel operativo (OLA) que se acerquen o incumplan. asociando notificaciones con acciones de eventos clave.
