Mantenga los equipos y empleados de TI informados con notificaciones puntuales entre sus canales de comunicación preferidos. Los administradores definen el contenido, la cronología y los canales de entrega de mensajes.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Empleados, realizadores y gerentes reciben actualizaciones en tiempo real en sus canales preferidos para facilitar la acción rápida y la alineación del equipo.
Beneficios
Controle la entrega de notificaciones activando o desactivando canales, definiendo desencadenadores y gestionando contenido con plantillas predefinidas.
Utilice lógica condicional para confeccionar actualizaciones basándose en los atributos del objeto.
Configure notificaciones multicanal para entregar actualizaciones en los canales preferidos de los usuarios.
Cree plantillas reutilizables con campos de combinación y contenido HTML para la comunicación estándar.
Canales compatibles
Email
En aplicación: Consola Escritorio de servicio de TI de Agent o el portal Empleado de Agentforce
Slack
Microsoft Teams
Conjuntos de permisos para notificaciones de TI Asigne el conjunto de permisos Diseñador de notificaciones para permitir a los usuarios definir desencadenadores de notificaciones, crear plantillas y seleccionar canales de entrega.
Activar notificaciones de TI Utilice Salesforce Go para activar y configurar notificaciones para su equipo de servicio de TI y empleados.
Configurar notificaciones para sus equipos de TI Configure notificaciones para entregar actualizaciones en tiempo real a sus equipos y empleados a través de Email, En aplicación, Slack o Microsoft Teams cuando se produzcan eventos específicos. Utilice una configuración guiada sencilla para diseñar notificaciones para diferentes grupos de personas y tipos de objetos con lógica de negocio adicional.
Notificaciones predefinidas para servicios de TI Utilice notificaciones predefinidas para establecer su estrategia de notificación. Puede duplicar las notificaciones predefinidas o crear las suyas propias para satisfacer sus necesidades de negocio.
Configurar notificaciones basadas en SLA para servicios de TI Ayude a los equipos a responder de forma proactiva a eventos clave de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel operativo (OLA) que se aproximan o incumplen. asociando notificaciones con acciones de eventos clave.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
