IT-palveluiden ilmoitukset
Pidä IT-tiimit ja työntekijät ajan tasalla ilmoituksilla heidän haluamillaan viestintäkanavilla. Pääkäyttäjät määrittävät viestin sisällön, ajoituksen ja toimituskanavat.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Työntekijät, täydennyttäjät ja esimiehet saavat reaaliaikaisia päivityksiä haluamillaan kanavilla helpottaakseen nopeita toimintoja ja tiimin kohdistamista.
Hyödyt
- Hallitse ilmoitusten toimitusta ottamalla kanavat käyttöön tai pois käytöstä, määrittämällä käynnistimiä ja hallitsemalla sisältöä esimääritetyillä malleilla.
- Käytä ehdollista logiikkaa räätälöidäksesi päivityksiä objektin attribuuttien perusteella.
- Määritä monikanavaiset ilmoitukset tarjotaksesi päivityksiä käyttäjien haluamissa kanavissa.
- Luo uudelleenkäytettäviä malleja, joissa on yhdistämiskenttiä ja HTML-sisältöä tavallista viestintää varten.
Tuetut kanavat
- Sähköposti
- Sovelluksen sisäinen: Agenttien IT-palvelukonsoli tai Agentforce Employee -portaali
- Slack
- Microsoft-tiimit
- IT-ilmoitusten käyttöoikeusjoukot
Kohdista ilmoitusten suunnitteluohjelman käyttöoikeusjoukko salliaksesi käyttäjien määrittää ilmoituskäynnistimiä, luoda malleja ja valita toimituskanavia. - IT-ilmoitusten ottaminen käyttöön
Ota Salesforce Go käyttöön ja määritä ilmoituksia IT-palvelutiimillesi ja työntekijöillesi. - Ilmoitusten määrittäminen IT-tiimeillesi
Määritä ilmoitukset tarjotaksesi tiimeillesi ja työntekijöillesi reaaliaikaisia päivityksiä sähköpostitse, sovelluksessa, Slackissä tai Microsoft Teamsissa, kun tiettyjä tapahtumia tapahtuu. Käytä yksinkertaista opastettua määritystoimintoa suunnitellaksesi ilmoituksia eri ihmisryhmille ja objektityypeille liiketoimintalogiikalla. - Esimääritetyt ilmoitukset IT-palveluille
Käytä esimääritettyjä ilmoituksia laatiaksesi ilmoitusstrategiasi. Voit joko kloonata esimääritetyt ilmoitukset tai luoda omiasi liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. - Palvelutasosopimukseen perustuvien ilmoitusten määrittäminen IT-palveluille
Auta tiimejä reagoimaan ennakoivasti palvelutasosopimuksen (SLA) ja toiminta-tasosopimuksen (OLA) välitavoitteiden lähestymiseen tai rikkomiseen. liittämällä ilmoituksia virstanpylvästoimintoihin.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
