Tenez les équipes informatiques et les employés informés avec des notifications en temps opportun sur leurs canaux de communication préférés. Les administrateurs définissent le contenu du message, le calendrier et les canaux de livraison.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Les employés, les exécutants et les responsables reçoivent des mises à jour en temps réel dans leurs canaux préférés pour faciliter l'action rapide et l'alignement de l'équipe.
Avantages
Contrôlez la remise des notifications en activant ou en désactivant les canaux, en définissant des déclencheurs et en gérant les contenus avec des modèles prédéfinis.
Utilisez une logique conditionnelle pour adapter les mises à jour en fonction des attributs de l'objet.
Configurez des notifications multicanal pour fournir des mises à jour dans les canaux préférés des utilisateurs.
Créez des modèles réutilisables avec des champs de fusion et un contenu HTML pour la communication standard.
Canaux pris en charge
E-mail
Dans l'application : Console Agentic IT Service Desk ou le portail Employé Agentforce
Slack
Microsoft Teams
Ensembles d'autorisations pour les notifications TI Attribuez l'ensemble d'autorisations Concepteur de notifications pour permettre aux utilisateurs de définir des déclencheurs de notification, de créer des modèles et de sélectionner des canaux de livraison.
Activer les notifications TI Utilisez Salesforce Go pour activer et configurer des notifications pour votre équipe de service informatique et vos employés.
Configuration de notifications pour vos équipes informatiques Configurez des notifications pour fournir des mises à jour en temps réel à vos équipes et à vos employés via E-mail, Dans l'application, Slack ou Microsoft Teams lorsque des événements spécifiques se produisent. Utilisez une configuration guidée simple pour concevoir des notifications pour différents groupes de personnes et types d'objet avec une logique métier supplémentaire.
Notifications prédéfinies pour les services informatiques Utilisez des notifications prédéfinies pour établir votre stratégie de notification. Vous pouvez cloner les notifications prédéfinies ou créer les vôtres pour répondre à vos besoins métiers.
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