IT 서비스에 대한 알림

IT 팀 및 직원에게 선호하는 커뮤니케이션 채널 전반에서 적시에 알림을 전달하여 정보를 제공합니다. 관리자는 메시지 콘텐츠, 타이밍, 전달 채널을 정의합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

직원, 처리 담당자, 관리자는 빠른 작업 및 팀 정렬을 촉진하기 위해 기본 채널에서 실시간 업데이트를 받습니다.

혜택

IT 알림에 대한 권한 집합
알림 디자이너 권한 집합을 할당하여 사용자가 알림 트리거를 정의하고, 템플릿을 만들고, 배달 채널을 선택할 수 있도록 합니다.
IT 알림 활성화
Salesforce Go를 사용하여 IT 서비스 팀 및 직원에 대한 알림을 활성화하고 구성합니다.
IT 팀에 대한 알림 구성
알림을 구성하여 특정 이벤트가 발생할 경우 이메일, 앱 내, Slack 또는 Microsoft Teams를 통해 팀 및 직원에게 실시간 업데이트를 전달합니다. 간단한 안내 설정을 사용하여 추가 비즈니스 논리를 사용하여 다양한 사람 그룹 및 개체 유형에 대한 알림을 설계합니다.
IT 서비스에 대해 미리 정의된 알림
사전 정의된 알림을 사용하여 알림 전략을 수립합니다. 사전 정의된 알림을 복제하거나 비즈니스 요구에 맞게 자체 알림을 만들 수 있습니다.
IT 서비스에 대한 SLA 기반 알림 구성
알림을 중대 사건 작업과 연결하여 팀이 서비스 수준 계약(SLA) 및 운영 수준 계약(OLA) 중대 사건에 접근하거나 위반한 경우 사전에 대응할 수 있도록 지원합니다.

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