Kennisgevingen voor IT-services
Houd IT-teams en medewerkers op de hoogte met tijdige kennisgevingen via hun favoriete communicatiekanalen. Beheerders definiëren berichtinhoud, timing en leveringskanalen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Medewerkers, uitvoerders en managers ontvangen real-time updates in hun voorkeurskanalen om snelle actie en teamuitlijning te vergemakkelijken.
Voordelen
- Bepaal de levering van kennisgevingen door kanalen in of uit te schakelen, triggers te definiëren en inhoud te beheren met vooraf gedefinieerde sjablonen.
- Gebruik voorwaardelijke logica om updates op maat te maken op basis van de objectkenmerken.
- Configureer kennisgevingen met meerdere kanalen om updates te leveren in de voorkeurskanalen van gebruikers.
- Maak herbruikbare sjablonen met samenvoegvelden en HTML-inhoud voor standaardcommunicatie.
Ondersteunde kanalen
- In-app: Agentic IT Service Desk Console of de Agentforce Medewerker-portal
- Slack
- Microsoft-teams
- Machtigingensets voor IT-kennisgevingen
Wijs de machtigingenset Kennisgevingsontwerper toe zodat gebruikers kennisgevingstriggers kunnen definiëren, sjablonen kunnen maken en leveringskanalen kunnen selecteren. - IT-kennisgevingen inschakelen
Gebruik Salesforce Go voor het inschakelen en configureren van kennisgevingen voor uw IT-serviceteam en -medewerkers. - Kennisgevingen configureren voor uw IT-teams
Configureer kennisgevingen om real-time updates aan uw teams en medewerkers te leveren via e-mail, in-app, Slack of Microsoft Teams wanneer specifieke events plaatsvinden. Gebruik een eenvoudige begeleide set-up om kennisgevingen te ontwerpen voor verschillende groepen mensen en typen objecten met extra bedrijfslogica. - Vooraf gedefinieerde kennisgevingen voor IT-services
Gebruik vooraf gedefinieerde kennisgevingen om uw kennisgevingsstrategie vast te stellen. U kunt de vooraf gedefinieerde kennisgevingen klonen of uw eigen kennisgevingen maken om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen. - Op SLA gebaseerde kennisgevingen configureren voor IT-services
Help teams proactief te reageren op naderende of geschonden mijlpalen van serviceniveau-overeenkomsten (SLA) en operationele niveau-overeenkomsten (OLA) door kennisgevingen te koppelen aan mijlpaalacties.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
