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            Notificações para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Notificações para serviços de TI

            Mantenha as equipes de TI e os funcionários informados com notificações oportunas em seus canais de comunicação preferidos. Os administradores definem o conteúdo da mensagem, o momento e os canais de entrega.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Funcionários, processadores e gerentes recebem atualizações em tempo real em seus canais preferidos para facilitar a ação rápida e o alinhamento da equipe.

            Benefícios

            • Controle a entrega de notificações habilitando ou desabilitando canais, definindo acionadores e gerenciando conteúdo com modelos predefinidos.
            • Use a lógica condicional para personalizar atualizações com base nos atributos do objeto.
            • Configure notificações de vários canais para fornecer atualizações nos canais preferenciais dos usuários.
            • Crie modelos reutilizáveis com campos de mesclagem e conteúdo HTML para comunicação padrão.

            Canais com suporte

            • Email
            • No aplicativo: Console do Agenttic IT Service Desk ou portal do Funcionário do Agentforce
            • Slack
            • Microsoft Teams
            • Conjuntos de permissões para notificações de TI
              Atribua o conjunto de permissões Designer de notificações para permitir que os usuários definam acionadores de notificação, criem modelos e selecionem canais de entrega.
            • Habilitar notificações de TI
              Use o Salesforce Go para habilitar e configurar notificações para sua equipe de serviço de TI e funcionários.
            • Configurar notificações para suas equipes de TI
              Configure notificações para fornecer atualizações em tempo real às suas equipes e funcionários por email, no aplicativo, no Slack ou no Microsoft Teams quando ocorrerem eventos específicos. Use uma configuração guiada simples para projetar notificações para diferentes grupos de pessoas e tipos de objetos com lógica de negócios adicional.
            • Notificações predefinidas para serviços de TI
              Use notificações predefinidas para estabelecer sua estratégia de notificação. Você pode clonar as notificações predefinidas ou criar suas próprias para atender às suas necessidades de negócios.
            • Configurar notificações baseadas em SLA para serviços de TI
              Ajude as equipes a responder proativamente a marcos de acordo de nível de serviço (SLA) e acordo de nível operacional (OLA) que estão se aproximando ou violados. associando notificações a ações de marco.
             
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            Salesforce Help | Article