Вы находитесь здесь:
Уведомления для ИТ-служб
Поддерживайте информирование ИТ-групп и сотрудников с помощью своевременных уведомлений в предпочитаемых каналах связи. Администраторы определяют содержимое сообщения, время и каналы доставки.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Сотрудники, исполнители и менеджеры получают обновления в режиме реального времени в предпочитаемых каналах, чтобы облегчить быстрые действия и выравнивание рабочей группы.
Преимущества
- Управление доставкой уведомлений посредством включения или выключения каналов, определения триггеров и управления содержимым посредством предопределенных шаблонов.
- Используйте условную логику для настройки обновлений на основе атрибутов объекта.
- Настройте многоканалные уведомления для доставки обновлений в предпочтительных каналах пользователей.
- Создайте многоразовые шаблоны с полями слияния и HTML-содержимым для стандартной коммуникации.
Поддерживаемые каналы
- Электронная почта
- Внутрипрограммно: Консоль Agentic IT Service Desk или портал Agentforce Employee
- Slack
- Группы Microsoft
- Наборы полномочий для уведомлений ИТ
Назначьте набор полномочий конструктора уведомлений, чтобы пользователи могли определять триггеры уведомлений, создавать шаблоны и выбирать каналы доставки. - Включение уведомлений об ИТ
Используйте Salesforce Go для включения и настройки уведомлений для группы ИТ-служб и сотрудников. - Настройка уведомлений для ИТ-групп
Настройте уведомления для предоставления обновлений в реальном времени группам и сотрудникам посредством электронной почты, внутрипрограммных, Slack или Microsoft Teams при наступлении определенных событий. Используйте простую пошаговую настройку для создания уведомлений для разных групп людей и типов объектов с дополнительной бизнес-логикой. - Предопределенные уведомления для ИТ-служб
Используйте предопределенные уведомления для создания стратегии уведомлений. Вы можете либо клонировать предопределенные уведомления, либо создать собственные в соответствии с вашими бизнес-требованиями. - Настройка уведомлений на основе SLA для ИТ-служб
Помогите группам активно реагировать на приближающиеся или нарушенные контрольные точки соглашения об уровне обслуживания (SLA) и соглашения об операционном уровне (OLA). посредством связывания уведомлений с действиями контрольной точки.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
