Notiser för IT-tjänster
Håll IT-team och medarbetare informerade med snabba notiser i alla kommunikationskanaler de föredrar. Administratörer definierar meddelandeinnehåll, timing och leveranskanaler.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Medarbetare, uppfyllare och chefer får uppdateringar i realtid i sina föredragna kanaler för att underlätta snabbåtgärder och teamanpassning.
Fördelar
- Styr notisleverans genom att aktivera eller inaktivera kanaler, definiera utlösare och hantera innehåll med fördefinierade mallar.
- Använd villkorlig logik för att skräddarsy uppdateringar baserat på objektattributen.
- Konfigurera flerkanalsnotiser för att leverera uppdateringar i användares föredragna kanaler.
- Skapa återanvändbara mallar med kopplingsfält och HTML-innehåll för standardkommunikation.
Kanaler som stöds
- E-post
- I app: Agentic IT Service Desk Console eller Agentforce Employee-portalen
- Slack
- Microsoft-team
- Behörighetsuppsättningar för IT-notiser
Tilldela behörighetsuppsättningen Notisdesigner för att låta användare definiera notisutlösare, skapa mallar och välja leveranskanaler. - Aktivera IT-notiser
Använd Salesforce Go för att aktivera och konfigurera notiser för ditt IT-serviceteam och dina anställda. - Konfigurera notiser för dina IT-team
Konfigurera notiser för att leverera uppdateringar i realtid till dina team och anställda via e-post, i app, Slack eller Microsoft Teams när specifika händelser inträffar. Använd en enkel guidad konfiguration för att utforma notiser för olika grupper av personer och typer av objekt med ytterligare verksamhetslogik. - Fördefinierade notiser för IT-tjänster
Använd fördefinierade notiser för att etablera din notisstrategi. Du kan antingen klona de fördefinierade notiserna eller skapa dina egna för att uppfylla dina verksamhetsbehov. - Konfigurera SLA-baserade notiser för IT-tjänster
Hjälp team att proaktivt svara på milstolpar för servicenivåavtal (SLA) och operativa avtal (OLA) som närmar sig eller överträds. genom att associera notiser med milstolpeåtgärder.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
