IT 服务通知
通过首选通信渠道，及时通知 IT 团队和员工。管理员定义消息内容、时间和传递渠道。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
员工、履行者和经理会在首选渠道中收到实时更新，以促进快速操作和团队调整。
优点
- 通过启用或禁用渠道、定义触发器和使用预定义模板管理内容来控制通知传递。
- 使用条件逻辑根据对象属性定制更新。
- 配置多渠道通知，以在用户的首选渠道中传递更新。
- 为标准通信创建带有合并字段和 HTML 内容的可重用模板。
- IT 通知的权限集
分配通知设计器权限集，使用户能够定义通知触发器、创建模板并选择交付渠道。 - 启用 IT 通知
使用 Salesforce Go 为您的 IT 服务团队和员工启用和配置通知。 - 为 IT 团队配置通知
配置通知，以便在发生特定事件时通过电子邮件、应用程序内、Slack 或 Microsoft 团队向您的团队和员工提供实时更新。使用简单的指导设置，通过其他业务逻辑为不同的人员和对象类型设计通知。 - 适用于 IT 服务的预定义通知
使用预定义的通知来建立通知策略。您可以复制预定义的通知，也可以创建自己的通知，以满足业务需求。 - 为 IT 服务配置基于 SLA 的通知
通过将通知与重大事件操作相关联，帮助团队主动响应接近或违反服务级别协议 (SLA) 和操作级别协议 (OLA) 重大事件。
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