IT 服務的通知
透過偏好通訊管道的及時通知讓 IT 小組和員工持續掌握狀況。管理員可定義訊息內容、時間和傳送管道。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
員工、履行者和經理會在其偏好的管道中收到即時更新,以協助快速動作和小組對齊。
益處
- 透過啟用或停用管道、定義觸發,以及使用預先定義的範本管理內容來控制通知傳送。
- 使用條件邏輯根據物件屬性量身打造更新。
- 設定多管道通知以在使用者偏好的管道中提供更新。
- 使用合併欄位和 HTML 內容建立可重複使用的範本,以進行標準通訊。
- IT 通知的權限集
指派「通知設計師」權限集,讓使用者定義通知觸發、建立範本和選取傳送管道。 - 啟用 IT 通知
使用 Salesforce Go 為您的 IT 服務小組和員工啟用和設定通知。 - 為您的 IT 小組設定通知
設定通知,在特定事件發生時透過電子郵件、應用程式內、Slack 或 Microsoft Teams 將即時更新傳送給您的小組和員工。使用簡單引導式設定,針對不同人員群組和物件類型設計通知,並使用額外的業務邏輯。 - IT 服務的預先定義通知
使用預先定義的通知來建立通知策略。您可以複製預先定義的通知,或建立您自己的通知以符合您的業務需求。 - 設定 IT 服務的以 SLA 為基礎通知
協助小組主動回應即將到來或違反的服務層級協定 (SLA) 和作業層級協定 (OLA) 里程碑。透過將通知與里程碑動作建立關聯。
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