Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Omnichannel-reititys IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Omnichannel-reititys IT-palveluille

            Automatisoi kaikkien saapuvien IT-työkohteiden jakaminen sopivimmille palveluedustajille, kuten vahinkotapahtumat, ongelmat ja muutospyynnöt. Omnichannel-reititys varmistaa, että kaikki IT-ongelmat – olivatpa ne sitten sähköpostin, chatin, puhelimen tai itsepalveluportaalin kautta – reititetään oikeille IT-edustajille heidän saatavuutensa, työkuormansa ja erikoistuneiden taitojensa perusteella, mikä virtaviivaistaa IT-palvelutoimitusta ja minimoi viiveet.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Näin Omnichannel-reititys IT-palvelulle voi parantaa organisaatiotasi:

            • Yksinkertaistettu toteutus: Nopean ja opastetun määrityskulun avulla voit ottaa omnichannel-reitityksen käyttöön vahinkotapahtumille, ongelmille tai muutospyynnöille vähällä hallinnallisella vaivalla.
            • Kasvatettu käyttäjien tyytyväisyys: Minimoi IT-pyyntöjen tehottoman reitityksen aiheuttamat viiveet ja tarpeettomat eskaloinnit. Saat nopeampaa ja reagoivampaa palvelutoimitusta, mikä parantaa loppukäyttäjien tyytyväisyyttä.
            • Älykkäämpi resurssien käyttöaste: Järjestelmä varmistaa, että oikea IT-tukiedustaja työskentelee ongelmien ratkaisemiseksi heidän saatavuutensa, kapasiteettinsa ja muiden tekijöiden, mukaan lukien taitojen, perusteella. Tämä estää virheet, jos myyntiedustajan kapasiteetti on pienempi kuin työkohteen koko, ja optimoi IT-tukitiimien käyttöasteen.
            • Omnichannel-reitityksen määrittäminen IT-palveluille
              Määritä Omnichannel-reititys ohjatulla kululla tai määritä komponentit manuaalisesti reitittääksesi IT-palvelutietueita tukiedustajille.
            • Miten Omnichannel-reititys toimii IT-palveluissa
              Kun Omnichannel-reititys on määritetty IT-palveluille, saapuvat työkohteet, kuten vahinkotapahtumat, ongelmat ja muutospyynnöt, lähetetään automaattisesti sopivimmille tukiedustajille. Tukiedustaja näkee saapuvan pyynnön suoraan Agenttic IT Service Desk -sovelluksessa Omni-Channel Inboxin kautta ja päättää hyväksyä sen.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article