Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Omnikanal-ruting for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Omnikanal-ruting for IT-tjenester

            Automatiser fordelingen av alle innkommende IT-arbeidselementer, som hendelser, problemer og endringsforespørsler, til de mest egnede servicerepresentantene. Omnikanal-ruting sikrer at alle IT-problemer – enten de kommer via e-post, chat, telefon eller en selvbetjeningsportal – rutes til de riktige IT-representantene basert på deres tilgjengelighet, arbeidsbelastning og spesialiserte kvalifikasjoner, noe som effektiviserer levering av IT-tjenester og minimerer forsinkelser.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Slik kan Omnikanal-ruting for IT-tjenester forbedre organisasjonen:

            • Forenklet implementering: Med den raske, veiledede oppsettflyten kan du aktivere Omnikanal-ruting for hendelser, problemer eller endringsforespørsler med minimal administrativ innsats.
            • Økt brukertilfredshet: Minimer forsinkelser og unødvendige eskaleringer som skyldes ineffektiv ruting av IT-forespørsler. Få raskere og mer responsiv levering av tjenester slik at sluttbrukertilfredsheten øker.
            • Smartere ressursutnyttelse: Systemet sikrer at den riktige IT-kundestøtterepresentanten arbeider med problemer basert på tilgjengelighet, kapasitet og andre faktorer, inkludert kvalifikasjoner. Dette hindrer feil hvis selgerkapasiteten er mindre enn arbeidselementstørrelsen, og optimaliserer utnyttelsen av IT-støtteteam.
            • Konfigurere Omnikanal-ruting for IT-tjenester
              Konfigurer Omnikanal-ruting ved å bruke en veiledet flyt, eller konfigurer komponentene manuelt for å rute IT-tjenesteposter til kundestøtterepresentanter.
            • Slik fungerer Omnikanal-ruting i IT-tjenester
              Når Omnikanal-ruting er konfigurert for IT-tjenester, sendes innkommende arbeidselementer som hendelser, problemer og endringsforespørsler automatisk til de mest egnede kundestøtterepresentantene. Kundestøtterepresentanten kan se den innkommende forespørselen direkte i Agentic IT Service Desk-appen via Omnikanal Inbox og velge å godta den.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article