Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Маршрутизация мультиканала для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Маршрутизация мультиканала для ИТ-служб

            Автоматизируйте распространение всех входящих рабочих элементов ИТ, например, инцидентов, проблем и запросов на изменение, среди наиболее подходящих представителей службы. Маршрутизация мультиканала обеспечивает маршрутизацию всех ИТ-проблем, будь то электронная почта, чат, телефон или портал самообслуживания, соответствующим ИТ-представителям на основе их доступности, загруженности и специализированных навыков, что упрощает предоставление ИТ-услуг и минимизирует задержки.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Вот как маршрутизация мультиканала для ИТ-службы может улучшить вашу организацию:

            • Упрощенное внедрение: С помощью потока быстрой пошаговой настройки включите маршрутизацию мультиканала для инцидентов, проблем или запросов на изменение с минимальными административными усилиями.
            • Повышение качества обслуживания пользователей: Уменьшите задержки и ненужные расширения, вызванные неэффективной маршрутизацией запросов на ИТ. Получайте более быстрое и быстрое предоставление услуг, в конечном итоге повышая качество обслуживания конечного пользователя.
            • Интеллектуальное использование ресурсов: Система обеспечивает работу соответствующего представителя службы поддержки ИТ над проблемами на основе их доступности, нагрузки и других факторов, включая навыки. Это предотвращает ошибки, если нагрузка представителя меньше размера рабочего элемента и оптимизирует использование групп ИТ-поддержки.
            • Настройка маршрутизации мультиканала для ИТ-служб
              Настройте маршрутизацию мультиканала посредством управляемого потока или настройте компоненты вручную для маршрутизации записей ИТ-служб представителям службы поддержки.
            • Работа маршрутизации мультиканала в ИТ-службах
              Когда маршрутизация мультиканала настроена для ИТ-служб, входящие рабочие элементы, например, инциденты, проблемы и запросы на изменение, автоматически отправляются наиболее подходящим представителям службы поддержки. Представитель службы поддержки может увидеть входящий запрос прямо в приложении Agentic IT Service Desk в Inbox мультиканала и выбрать его принятие.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article