Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Omnikanaldirigering för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Omnikanaldirigering för IT-tjänster

            Automatisera distributionen av alla inkommande IT-arbetsobjekt, som incidenter, problem och ändringsbegäranden, till de mest lämpliga servicerepresentanterna. Omnichannel-dirigering säkerställer att alla IT-problem – oavsett om de kommer via e-post, chatt, telefon eller självbetjäningsportal – dirigeras till rätt IT-representanter baserat på deras tillgänglighet, arbetsbelastning och specialiserade kompetens, vilket effektiviserar IT-tjänstleveranser och minimerar förseningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Så här kan Omnichannel-dirigering för IT-tjänster förbättra din organisation:

            • Förenklad implementering: Med det snabba, guidade konfigurationsflödet, aktivera omnikanaldirigering för incidenter, problem eller ändringsbegäranden med minimal administrativ ansträngning.
            • Ökad användarnöjdhet: Minimera förseningar och onödiga omflyttningar orsakade av ineffektiv dirigering av IT-begäranden. Få snabbare och mer responsiv serviceleverans, vilket i slutändan ökar slutanvändarnöjdheten.
            • Smartare resursanvändning: Systemet säkerställer att rätt IT-supportrepresentant arbetar med problem baserat på tillgänglighet, kapacitet och andra faktorer, inklusive kompetens. Detta förhindrar fel om säljarens kapacitet är mindre än arbetsobjektets storlek och optimerar användningen av IT-supportteam.
            • Konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-tjänster
              Konfigurera Omnichannel-dirigering genom att använda ett guidat flöde eller konfigurera komponenterna manuellt för att dirigera IT-serviceposter till supportrepresentanter.
            • Hur Omnichannel-dirigering fungerar i IT-tjänster
              När Omnichannel-dirigering har konfigurerats för IT-tjänster skickas inkommande arbetsobjekt som incidenter, problem och ändringsbegäranden automatiskt till de mest lämpliga supportrepresentanterna. Supportrepresentanten kan se den inkommande begäran direkt i Agentic IT Service Desk-appen via Omni-Channel Inbox och välja att acceptera den.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article