Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Omnichannel-reitityksen määrittäminen IT-palvelutietueille opastetulla kululla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Omnichannel-reitityksen määrittäminen IT-palvelutietueille opastetulla kululla

            Reititä IT-palvelutietueita ohjatulla määrityskululla. Luo jono- ja reitityskokoonpano, valitse tukipalveluedustajasi ja lisää Omni-Channel-komponentti oletusarvoiseen IT-palvelukonsolisovellukseesi. Tämä on nopein tapa määrittää Omnichannel-reititys IT-palvelutietueille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Omni-Channelin määrittäminen: Sovelluksen mukautusoikeus

            Ennen kuin aloitat, ota Parannettu Omni-Channel käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Vakiomuotoisen Omni-Channelin päivittäminen parannettuun versioon.

            1. Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti ja hae Omnichannel-reititys IT-palvelulle.
            2. Napsauta Omnichannel-reitityksen kohdasta Määritä IT-palvelu.
            3. Ota Omnichannel-reititys käyttöön IT-palvelulle.
              Tämä toiminto ottaa Omnichannelin ja Omnichannel-asetukset automaattisesti käyttöön ja luo oletusvalvojien kokoonpanon.
            4. Napsauta Opastetun OmniChannel-määritystoiminnon vierestä Siirry Määritykset-valikkoon.
            5. Napsauta Määritä Omni-Channel -ikkunasta Aloita.
            6. Valitse objektin tyyppi alasvetovalikosta.
              Voit valita tapahtuman, ongelman tai muutospyynnön.
            7. Syötä jonolle nimi, esimerkiksi korkean prioriteetin vahinkotapahtuma.
            8. Valitse jonoon lisättävät käyttäjät ja napsauta Seuraava.
            9. Tarkasta automaattisesti täytetty reitityskokoonpanon nimi, läsnäolokokoonpanon nimi, työkohteen koko ja agentin kapasiteetti.
              Lisätietoja näistä on kohdassa Omnichannel-reitityksen tärkeimmät komponentit IT-palveluille.
            10. Napsauta Seuraava.
            11. Napsauta yhteenvetoikkunasta Valmis.
              Kulku luo jonon, reitityskokoonpanon, läsnäolokokoonpanon ja palvelukanavan, jos sellaista ei ole jo olemassa.

            Lisätietoja kulun toiminnasta on kohdassa Opastettu määrityskulku tapausten reitittämiseen Omni-Channelin avulla.

            Muista luoda kohdistussääntöjä automatisoidaksesi reitityksen jonoihin. Jos sinulla ei ole kohdistussääntöjä, jotka automatisoisivat jonojen kohdistuksen, sinun täytyy kohdistaa tietueet manuaalisesti jonoihin ennen kuin omnichannel-reititys voi reitittää ne jonossa oleville edustajille. Lisätietoja on kohdassa IT-palveluiden kohdistussäännöt.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article