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            Impostazione dell'instradamento Omnicanale per i record servizio IT con un flusso guidato

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            3. Servizio IT Agentforce

            Impostazione dell'instradamento Omnicanale per i record servizio IT con un flusso guidato

            Instradare i record del servizio IT con un flusso di impostazione guidato rapido. Creare un'area di attesa e una configurazione di instradamento, selezionare gli agenti dell'assistenza e aggiungere il componente Omnicanale all'app console di servizi IT predefinita. Questo è il modo più rapido per impostare l'instradamento Omnicanale per i record di servizio IT.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per impostare Omnicanale: Personalizza applicazione

            Prima di iniziare, abilitare Omnicanale ottimizzato. Vedere Aggiornamento di Omnicanale standard a ottimizzato

            1. Dalla pagina Vai di Salesforce, accedere alla scheda Funzioni e cercare Omnichannel Routing for IT Service.
            2. Fare clic su Imposta in Instradamento Omnicanale per il servizio IT.
            3. Attivare Instradamento Omnicanale per Servizio IT.
              Questa azione attiva automaticamente le impostazioni Omnicanale e Omnicanale e crea una configurazione supervisore predefinita.
            4. Accanto a Impostazione Omnicanale guidata, fare clic su Vai a Imposta.
            5. Nella finestra Imposta Omnicanale, fare clic su Avvia.
            6. Selezionare un tipo di oggetto dal menu a discesa.
              È possibile selezionare tra Incidente, Problema o Richiesta di modifica.
            7. Immettere un nome per l'area di attesa, ad esempio Incidente ad alta priorità.
            8. Selezionare gli utenti da aggiungere all'area di attesa e fare clic su Avanti.
            9. Esaminare il nome della configurazione di instradamento popolata automaticamente, il nome della configurazione della presenza, le dimensioni della voce su cui lavorare e la capacità dell'agente.
            10. Fai clic su Avanti.
            11. Nella finestra di riepilogo, fare clic su Fine.
              Il flusso crea l'area di attesa, una configurazione di instradamento, una configurazione della presenza e un canale di assistenza, se non ne esiste già uno.

            Per ulteriori informazioni sulle operazioni del flusso, vedere Impostazione guidata Flusso per l'instradamento dei casi con Omnicanale

            Assicurarsi di creare regole di assegnazione per automatizzare l'instradamento alle aree di attesa. Senza regole di assegnazione per automatizzare l'assegnazione dell'area di attesa, è necessario assegnare manualmente i record alle aree di attesa prima che l'instradamento Omnicanale possa instradarli agli agenti nell'area di attesa. Vedere Regole di assegnazione.

             
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            Salesforce Help | Article