Loading
목차
필터 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            안내 플로를 사용하여 IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 라우팅 설정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            안내 플로를 사용하여 IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 라우팅 설정

            빠른 유도 설정 플로를 사용하여 IT 서비스 레코드를 라우팅합니다. 대기열 및 라우팅 구성을 만들고 지원 서비스 담당자를 선택한 후 기본 IT 서비스 콘솔 앱에 옴니채널 구성 요소를 추가합니다. IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 라우팅을 설정하는 가장 빠른 방법입니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            옴니채널 설정: 응용 프로그램 사용자 정의

            시작하기 전에 고급 옴니채널을 활성화합니다. 표준 옴니채널을 고급 옵션으로 업그레이드하기를 참조하십시오.

            1. Salesforce Go 페이지에서 기능 탭으로 이동하여 IT 서비스용 옴니채널 라우팅을 검색합니다.
            2. IT 서비스용 옴니채널 라우팅에서 설정을 클릭합니다.
            3. IT 서비스용 옴니채널 라우팅을 활성화합니다.
              이 작업을 수행하면 옴니채널, 옴니채널 설정이 자동으로 설정되고 기본 감독자 구성이 생성됩니다.
            4. 가이드 옴니채널 설정 옆에 있는 설정으로 이동을 클릭합니다.
            5. 설정 옴니채널 창에서 시작을 클릭합니다.
            6. 드롭다운 메뉴에서 개체 유형을 선택합니다.
              사고, 문제 또는 변경 요청 중에서 선택할 수 있습니다.
            7. 대기열의 이름을 입력합니다(예: 우선 순위가 높은 사고).
            8. 해당 대기열에 추가할 사용자를 선택하고 다음을 클릭합니다.
            9. 자동으로 채워진 라우팅 구성 이름, 현재 상태 구성 이름, 작업 항목 크기, 에이전트 수용력을 검토합니다.
              이러한 요소에 대해 자세히 알아보려면 IT 서비스용 옴니채널 라우팅의 핵심 구성 요소를 참조하십시오.
            10. 다음을 클릭합니다.
            11. 요약 창에서 완료를 클릭합니다.
              플로가 대기열, 라우팅 구성, 현재 상태 구성 및 서비스 채널을 만듭니다(아직 존재하지 않는 경우).

            플로가 수행하는 작업에 대해 자세히 알아보려면 옴니채널을 사용하여 사례 라우팅을 위한 안내 설정 플로를 참조하십시오.

            할당 규칙을 만들어 대기열에 대한 라우팅을 자동화해야 합니다. 대기열 할당을 자동화하는 할당 규칙이 없으면 옴니채널 라우팅이 레코드를 대기열의 담당자에게 라우팅하기 전에 레코드를 대기열에 수동으로 할당해야 합니다. IT 서비스 할당 규칙을 참조하십시오.

             
            로드 중
            Salesforce Help | Article