Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Omnichannelroutering voor IT-servicerecords instellen met een begeleide stroom

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Omnichannelroutering voor IT-servicerecords instellen met een begeleide stroom

            Routeer IT-servicerecords met een snelle begeleide set-upstroom. Maak een wachtrij- en routeringsconfiguratie, selecteer uw ondersteuningsservicevertegenwoordigers en voeg de Omni-Channel-component toe aan uw standaard IT-services Console-app. Dit is de snelste manier om Omnichannel-routering voor IT-servicerecords in te stellen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Omni-Channel instellen: Toepassing aanpassen

            Schakel Uitgebreide Omni-Channel in voordat u begint. Zie Standaard Omni-Channel upgraden naar Uitgebreid

            1. Ga vanuit de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen en zoek naar Omnichannel-routering voor IT-service.
            2. Klik op Instellen voor Omnichannel-routering voor IT-service.
            3. Schakel Omnichannel-routering voor IT-service in.
              Deze actie schakelt Omnichannel en Omnichannel-instellingen automatisch in en maakt een standaardconfiguratie voor supervisors.
            4. Klik naast Begeleide OmniChannel-set-up op Ga naar Set-up.
            5. Klik in het venster Omni-Channel instellen op Start.
            6. Selecteer een objecttype in het vervolgkeuzemenu.
              U kunt kiezen uit Incident, Probleem of Veranderingsverzoek.
            7. Geef een naam op voor de wachtrij, bijvoorbeeld Incident met hoge prioriteit.
            8. Selecteer de gebruikers die u aan die wachtrij wilt toevoegen en klik op Volgende.
            9. Controleer de automatisch ingevulde naam van de routeringsconfiguratie, de naam van de aanwezigheidsconfiguratie, de grootte van het werkitem en de capaciteit van de agent.
            10. Klik op Volgende.
            11. Klik in het overzichtsvenster op Voltooien.
              De stroom maakt de wachtrij, een routeringsconfiguratie, een aanwezigheidsconfiguratie en een servicekanaal als er nog geen bestaat.

            Zie Begeleide set-upstroom voor routeringscases met Omni-Channel voor meer informatie over wat de stroom doet.

            Zorg ervoor dat u toewijzingsregels maakt om routering naar wachtrijen te automatiseren. Zonder toewijzingsregels voor het automatiseren van de wachtrijtoewijzing moet u records handmatig toewijzen aan wachtrijen voordat Omnichannel-routering ze naar de vertegenwoordigers in de wachtrij kan routeren. Zie Toewijzingsregels voor IT-services.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article