Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Omnikanal-ruting for IT-tjenesteposter med en veiledet flyt

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere Omnikanal-ruting for IT-tjenesteposter med en veiledet flyt

            Rut IT Service-poster med en rask flyt for veiledet oppsett. Opprett en kø- og rutingkonfigurasjon, velg kundestøtterepresentantene og legg til Omnikanal-komponenten i standard IT-tjenestekonsollappen. Dette er den raskeste måten å konfigurere Omnikanal-ruting på for IT-tjenesteposter.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å konfigurere Omnikanal: Tilpasse program

            Før du begynner må du aktivere Forbedret Omnikanal. Se Oppgradere standard Omnikanal til forbedret

            1. Gå til Funksjoner-fanen på Salesforce Go-siden og søk etter Omnikanal-ruting for IT-tjenester.
            2. Klikk på Konfigurer Omnikanal-ruting for IT-tjeneste.
            3. Slå på Omnikanal-ruting for IT-tjenester.
              Denne handlingen aktiverer automatisk Omnikanal- og Omnikanal-innstillinger og oppretter en standard konfigurasjon for overordnet.
            4. Ved siden av veiledet Omnikanal-oppsett klikker du på Gå til oppsett.
            5. Klikk på Start i vinduet Konfigurer Omnikanal.
            6. Velg en objekttype fra rullegardinmenyen.
              Du kan velge mellom Hendelse, Problem eller Endre forespørsel.
            7. Skriv inn et navn på køen, for eksempel Høy prioritetshendelse.
            8. Velg brukerne som skal legges til i køen, og klikk på Neste.
            9. Se gjennom navnet på den automatisk utfylte rutingkonfigurasjonen, navnet på tilstedeværelseskonfigurasjonen, arbeidselementstørrelsen og agentkapasiteten.
              Hvis du vil vite mer om hva disse er, kan du se Viktige komponenter i Omnikanal-ruting for IT-tjenester.
            10. Klikk på Neste.
            11. Klikk på Ferdig i sammendragsvinduet.
              Flyten oppretter køen, en rutingskonfigurasjon, en tilstedeværelseskonfigurasjon og en servicekanal hvis det ikke finnes en allerede.

            Hvis du vil vite mer om hva flyten gjør, kan du se veiledet oppsettflyt for ruting av saker med Omnikanal

            Pass på at du oppretter tildelingsregler for å automatisere ruting til køer. Uten tildelingsregler for å automatisere køtildelingen må du manuelt tildele poster til køer før Omnikanal-ruting kan rute dem til selgerne i køen. Se Tildelingsregler for IT-tjenester.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article