Loading
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Configurar o roteamento de omnichannel para registros de serviço de TI com um fluxo guiado

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar o roteamento de omnichannel para registros de serviço de TI com um fluxo guiado

            Encaminhe registros do Serviço de TI com um rápido fluxo de configuração guiada. Crie uma configuração de fila e roteamento, selecione seus representantes de serviço de suporte e adicione o componente Omni-Channel ao seu aplicativo de console de serviços de TI padrão. Esta é a maneira mais rápida de configurar o roteamento do Omnichannel para registros de serviço de TI.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para configurar o Omni-Channel: Personalizar aplicativo

            Antes de começar, habilite o Omni-Channel aprimorado. Consulte Atualizar Omni-Channel padrão para aprimorado

            1. Na página do Salesforce Go, vá para a guia Recursos e pesquise Roteamento de omnichannel para serviço de TI.
            2. Clique em Configurar no roteamento de omnichannel para serviço de TI.
            3. Ative o roteamento de omnichannel para serviço de TI.
              Essa ação ativa automaticamente o Omnichannel e as configurações do Omnichannel e cria uma configuração de supervisor padrão.
            4. Ao lado de Configuração guiada do OmniChannel, clique em Ir para Configuração.
            5. Na janela Configurar Omni-Channel, clique em Iniciar.
            6. Selecione um tipo de objeto no menu suspenso.
              Você pode selecionar entre Incidente, Problema ou solicitação de alteração.
            7. Insira um nome para a fila, por exemplo, Incidente de alta prioridade.
            8. Selecione os usuários a serem adicionados à fila e clique em Avançar.
            9. Revise o nome da configuração de roteamento preenchido automaticamente, o nome da configuração de presença, o tamanho do item de trabalho e a capacidade do agente.
            10. Clique em Avançar.
            11. Na janela de resumo, clique em Concluir.
              O fluxo cria a fila, uma configuração de roteamento, uma configuração de presença e um canal de serviço, caso ainda não exista.

            Para saber mais sobre o que o fluxo faz, consulte Fluxo de configuração guiada para rotear casos com Omni-Channel

            Crie regras de atribuição para automatizar o roteamento para filas. Sem regras de atribuição para automatizar a atribuição de filas, você precisa atribuir manualmente registros a filas antes que o roteamento do Omnichannel possa encaminhá-los aos representantes na fila. Consulte Regras de atribuição para serviços de TI.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article