Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка маршрутизации мультиканала для записей ИТ-служб посредством управляемого потока

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка маршрутизации мультиканала для записей ИТ-служб посредством управляемого потока

            Перенаправляйте записи ИТ-служб посредством потока быстрой пошаговой настройки. Создайте очередь и конфигурацию маршрутизации, выберите представителей службы поддержки и добавьте компонент «Мультиканал» к стандартному приложению консоли ИТ-служб. Это самый быстрый способ настройки маршрутизации мультиканала для записей ИТ-служб.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для настройки мультиканала: Настройка приложения

            Перед началом включите расширенный мультиканал. См. Обновление стандартного мультиканала на расширенный

            1. На странице перехода Salesforce перейдите во вкладку «Функции» и найдите «Маршрутизация мультиканала для IT-службы».
            2. Нажмите «Настроить» в маршрутизации мультиканала для IT-службы.
            3. Включите маршрутизацию мультиканала для IT-службы.
              Это действие автоматически включает параметры мультиканала, мультиканала и создает конфигурацию администратора по умолчанию.
            4. Рядом с настройкой управляемого мультиканала нажмите «Перейти к настройке».
            5. В окне настройки мультиканала нажмите «Пуск».
            6. Выберите тип объекта в раскрывающемся меню.
              Вы можете выбрать в «Инцидент», «Проблема» или «Запрос на изменение».
            7. Введите имя очереди, например, «Инцидент с высоким приоритетом».
            8. Выберите пользователей для добавления в очередь и нажмите «Далее».
            9. Просмотрите автоматически заполненное имя конфигурации маршрутизации, имя конфигурации присутствия, размер рабочего элемента и нагрузку агента.
              Чтобы узнать больше о том, что это такое, см. Ключевые компоненты маршрутизации мультиканала для ИТ-служб.
            10. Нажмите кнопку «Далее».
            11. В окне резюмирования нажмите «Готово».
              Поток создает очередь, конфигурацию маршрутизации, конфигурацию присутствия и канал обслуживания, если таковой еще не существует.

            Чтобы узнать больше о том, что выполняет поток, см. Поток пошагового руководства для маршрутизации обращений посредством мультиканала

            Обязательно создайте правила назначения для автоматизации маршрутизации в очереди. Без правил назначения для автоматизации назначения очереди, вам придется вручную назначать записи очередям, прежде чем маршрутизация мультиканала перенаправит их представителям в очереди. См. Правила назначения для ИТ-служб.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article