Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-serviceposter med ett guidat flöde

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-serviceposter med ett guidat flöde

            Dirigera IT Service-poster med ett snabbt guidat konfigurationsflöde. Skapa en kö och dirigeringskonfiguration, välj dina supportservicerepresentanter och lägg till Omni-Channel-komponenten i din standardkonsolapp för IT-tjänster. Detta är det snabbaste sättet att konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-serviceposter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            För att ställa in Omni-Channel: Anpassa program

            Innan du börjar, aktivera Utökad Omni-Channel. Se Uppgradera standard Omni-Channel till utökad

            1. Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner och sök efter Omnichannel-dirigering för IT-tjänst.
            2. Klicka på Konfigurera för Omnikanaldirigering för IT-tjänst.
            3. Slå på Omnichannel-dirigering för IT-tjänsten.
              Denna åtgärd slår automatiskt på Omnichannel, Omnichannel-inställningar och skapar en standardarbetsledarkonfiguration.
            4. Bredvid Guidad OmniChannel-konfiguration, klicka på Gå till inställningar.
            5. I fönstret Konfigurera Omni-Channel, klicka på Start.
            6. Välj en objekttyp från rullmenyn.
              Du kan välja mellan Incident, Problem eller Ändringsbegäran.
            7. Ange ett namn på kön, till exempel Incident med hög prioritet.
            8. Välj de användare som ska läggas till i kön och klicka på Nästa.
            9. Granska namnet på den automatiskt ifyllda dirigeringskonfigurationen, närvarokonfigurationens namn, arbetsobjektstorlek och agentkapacitet.
            10. Klicka på Nästa.
            11. I sammanfattningsfönstret, klicka på Slutför.
              Flödet skapar kön, en dirigeringskonfiguration, en närvarokonfiguration och en tjänstekanal om en sådan inte redan finns.

            Mer information om vad flödet gör finns i Guidat konfigurationsflöde för att dirigera kundcase med Omni-Channel.

            Se till att du skapar tilldelningsregler för att automatisera dirigering till köer. Utan tilldelningsregler för att automatisera kötilldelningen måste du manuellt tilldela poster till köer innan omnikanaldirigering kan dirigera dem till representanterna i kön. Se Tilldelningsregler för IT-tjänster.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article