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            使用指导流为 IT 服务记录设置全方位路由

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            3. Agentforce IT 服务

            使用指导流为 IT 服务记录设置全方位路由

            通过快速指导设置流路由 IT 服务记录。创建队列和路由配置，选择支持服务代表，并将全方位组件添加到默认 IT 服务控制台应用程序。这是为 IT 服务记录设置全方位路由的最快方式。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            设置全方位： 自定义应用程序

            开始之前，请启用增强全方位。请参阅将标准全方位升级到增强

            1. 从 Salesforce 转到页面，转到“功能”选项卡，并搜索 Omnichannel Routing for IT Service。
            2. 单击设置适用于 IT 服务的全方位路由。
            3. 打开适用于 IT 服务的全方位路由。
              此操作会自动打开全方位、全方位设置，并创建默认主管配置。
            4. 在指导全方位设置旁边，单击转到设置。
            5. 在“设置全方位”窗口中，单击开始。
            6. 从下拉菜单中选择对象类型。
              您可以从事件、问题或变更请求中选择。
            7. 输入队列的名称，例如，高优先级事件。
            8. 选择要添加到该队列的用户，然后单击下一步。
            9. 查看自动填充的路由配置名称、呈现配置名称、工作项目大小和客服人员容量。
              要了解有关这些内容的更多信息，请查看适用于 IT 服务的全方位路由的关键组件。
            10. 单击下一步。
            11. 在汇总窗口中，单击完成。
              如果不存在，流会创建队列、路由配置、在线配置和服务渠道。

            要了解有关流功能的更多信息，请查看使用全方位路由个案的指导设置流。

            请确保创建分配规则，以自动路由到队列。如果没有分配规则来自动化队列分配，您必须手动将记录分配到队列，然后全方位路由才能将它们路由到队列中的代表。请参阅IT 服务分配规则。

             
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            Salesforce Help | Article