Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            使用引導式流程為 IT 服務記錄設定 Omnichannel 路由

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            使用引導式流程為 IT 服務記錄設定 Omnichannel 路由

            使用快速引導式設定流程路由 IT 服務記錄。您可以建立指令和路由組態、選取您的支援服務代表,然後將 Omni-Channel 元件新增至您的預設 IT 服務主控台應用程式。這是為 IT 服務記錄設定 Omnichannel 路由的最快方法。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            需要的使用者權限
            若要設定 Omni-Channel： 自訂應用程式

            開始之前,請先啟用增強型 Omni-Channel。請參閱將 標準 Omni-Channel 升級為增強型

            1. 進入 Salesforce Go 頁面,移至「功能」索引標籤,然後搜尋「IT 服務的 Omnichannel 路由」。
            2. 按一下「IT 服務的 Omnichannel 路由」上的「設定」」。
            3. 開啟「IT 服務的 Omnichannel 路由」。
              此動作會自動開啟 Omnichannel、Omnichannel 設定,並建立預設上司組態。
            4. 在「引導式 OmniChannel 設定」 旁邊,按一下「移至設定」。
            5. 在「設定 Omni-Channel」視窗中,按一下「開始」。
            6. 從下拉式功能表中選取物件類型。
              您可以從 事件、問題 或 變更要求中選取。
            7. 輸入排列的名稱,例如「高優先順序事件」。
            8. 選取要新增至該索引標籤的使用者,然後按一下「下一步」。
            9. 檢閱自動填入的路由組態名稱、可用性組態名稱、工作項目大小和工作人員產能。
              若要深入瞭解這些項目為何,請參閱 IT 服務的 Omnichannel 路由的 關鍵元件。
            10. 按一下「下一步」。
            11. 在摘要視窗中,按一下「完成」。
              若尚未存在,則流程將會建立其列、路由組態、可用性組態,以及服務管道。

            若要深入瞭解流程的功能,請參閱使用 Omni-Channel 路由個案的 引導式設定流程

            請確保您建立指派規則,以將路由自動傳送至到列。若沒有指派規則可自動化排行榜指派,您必須先手動將記錄指派給排行榜,Omnichannel 路由才能將其路由至該排行榜中的代表。請參閱 IT 服務的 指派規則。

             
            正在載入
            Salesforce Help | Article