Cómo funciona el enrutamiento de OmniCanal en Servicios de TI

Cuando se configura Enrutamiento de OmniCanal para servicios de TI, los elementos de trabajo entrantes como incidentes, problemas y solicitudes de cambio se envían automáticamente a los representantes de asistencia más adecuados. El representante del servicio de atención al cliente puede ver la solicitud entrante directamente en la aplicación Mesa de servicio de TI de agente a través del Inbox de OmniCanal y elegir aceptarla.