Fonctionnement de l'acheminement Omnichannel dans les services informatiques

Lorsque l'acheminement Omnichannel est configuré pour les services informatiques, les éléments de travail entrants tels que les incidents, les problèmes et les demandes de modification sont automatiquement envoyés aux agents de support les plus appropriés. L'agent de support peut afficher la demande entrante directement dans l'application Agentic IT Service Desk via Omni-Channel Inbox et choisir de l'accepter.