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            Como o roteamento de omnichannel funciona em serviços de TI

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            3. Serviço de TI do Agentforce

            Como o roteamento de omnichannel funciona em serviços de TI

            Quando o roteamento de omnichannel é configurado para serviços de TI, os itens de trabalho recebidos, como incidentes, problemas e solicitações de alteração, são enviados automaticamente aos representantes de suporte mais adequados. O representante de suporte pode ver a solicitação recebida diretamente no aplicativo Agenttic IT Service Desk por meio da Inbox Omni-Channel e optar por aceitá-la.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
             
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            Salesforce Help | Article