Opsæt Omnichannel-distribution ved brug af et guidet forløb, eller konfigurer komponenterne manuelt til at distribuere it-serviceregistreringer til supportrepræsentanter.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Opsæt Omnichannel-distribution for it-serviceregistreringer med et guidet forløb Distribuer it-serviceregistreringer med et hurtigt guidet opsætningsforløb. Opret en kø og distributionskonfiguration, vælg dine supportservicemedarbejdere, og føj Omni-Channel-komponenten til din standardapp for it-servicekonsol. Dette er den hurtigste måde, hvorpå du kan opsætte Omnichannel-distribution for it-serviceregistreringer.
Konfigurer Omnichannel-komponenter manuelt for it-tjenester Konfigurer højt tilpassede forretningskrav ved at konfigurere Omni-Channel-komponenterne for dine it-serviceregistreringer manuelt i stedet for at bruge det guidede forløb. Følg disse højniveautrin for at opsætte de nødvendige komponenter, f.eks. servicekanaler, køer og distributionskonfigurationer for at dirigere arbejdselementer til dine supportagenter.
Føj Omni-Channel-sidepanel til agent-IT-servicedesk Mens en Omni-Channel-hjælpeprogramlinje automatisk tilføjes, når du bruger det guidede forløb til at opsætte Omni-Channel for hændelser, problemer eller ændringer, kan du føje et forbedret sidepanel til appen Agent IT-servicedesk for dine it-fuldførere. Dette giver dem mere ejendom til at administrere deres indgående arbejdsbelastning.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
