Einrichten der Omnikanal-Weiterleitung für IT-Services
Richten Sie die Omnikanal-Weiterleitung mithilfe eines geführten Flows ein oder konfigurieren Sie die Komponenten manuell, um IT-Servicedatensätze an Supportmitarbeiter weiterzuleiten.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Einrichten der Omnikanal-Weiterleitung für IT-Service-Datensätze mit einem geführten Flow Leiten Sie IT-Service-Datensätze mit einem schnellen geführten Setup-Flow weiter. Erstellen Sie eine Warteschlangen- und Weiterleitungskonfiguration, wählen Sie Ihre Support-Servicemitarbeiter aus und fügen Sie Ihrer standardmäßigen IT-Services-Konsolenanwendung die Omnikanal-Komponente hinzu. Dies ist die schnellste Möglichkeit, die Omnikanal-Weiterleitung für IT-Service-Datensätze einzurichten.
Manuelles Konfigurieren von Omnikanal-Komponenten für IT-Services Konfigurieren Sie hochgradig angepasste Geschäftsanforderungen, indem Sie die Omnikanal-Komponenten für Ihre IT-Servicedatensätze manuell konfigurieren, statt den geführten Flow zu verwenden. Führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte aus, um die erforderlichen Komponenten wie Servicekanäle, Warteschlangen und Weiterleitungskonfigurationen einzurichten und Arbeitselemente an Ihre Supportmitarbeiter weiterzuleiten.
Hinzufügen der Omnikanal-Randleiste zum Service Desk für die Agenten-IT Während eine Omnikanal-Dienstprogrammleiste automatisch hinzugefügt wird, wenn Sie den geführten Flow verwenden, um Omnikanal für Vorfälle, Probleme oder Änderungen einzurichten, können Sie der Anwendung "Service Desk für die Agenten-IT" für Ihre IT-Abwickler eine erweiterte Randleiste hinzufügen. Dadurch erhalten sie mehr Platz, um ihre eingehende Arbeitslast zu verwalten.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
