Configurar el enrutamiento de OmniCanal para servicios de TI
Configure Enrutamiento de OmniCanal utilizando un flujo guiado o configure los componentes manualmente para enrutar registros de servicio de TI a representantes de asistencia.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Configurar el enrutamiento de OmniCanal para registros de servicio de TI con un flujo guiado Enrute registros de Servicio de TI con un flujo de configuración guiada rápida. Cree una configuración de cola y enrutamiento, seleccione sus representantes de servicio de asistencia y agregue el componente OmniCanal a su aplicación de consola de servicios de TI predeterminada. Esta es la forma más rápida de configurar el enrutamiento de OmniCanal para registros de servicio de TI.
Configurar componentes de OmniCanal manualmente para servicios de TI Configure requisitos comerciales altamente personalizados configurando los componentes de OmniCanal para sus registros de servicio de TI manualmente en vez de utilizar el flujo guiado. Siga estos pasos de alto nivel para configurar los componentes necesarios, como canales de servicio, colas y configuraciones de enrutamiento, para dirigir elementos de trabajo a sus representantes de asistencia.
Agregar la barra lateral de OmniCanal a la mesa de servicio de TI de Agentic Aunque se agrega automáticamente una barra de utilidades de OmniCanal cuando utiliza el flujo guiado para configurar OmniCanal para incidentes, problemas o cambios, puede agregar una barra lateral mejorada a la aplicación Mesa de servicio de TI de agente para sus proveedores de TI. Esto les proporciona más bienes raíces para gestionar su carga de trabajo entrante.
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