Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Omnichannel-reitityksen määrittäminen IT-palvelutietueille opastetulla kululla Reititä IT-palvelutietueita ohjatulla määrityskululla. Luo jono- ja reitityskokoonpano, valitse tukipalveluedustajasi ja lisää Omni-Channel-komponentti oletusarvoiseen IT-palvelukonsolisovellukseesi. Tämä on nopein tapa määrittää Omnichannel-reititys IT-palvelutietueille.
Omnichannel-komponenttien määrittäminen manuaalisesti IT-palveluille Määritä tehokkaasti mukautettuja liiketoimintavaatimuksia määrittämällä Omni-channel-komponentit IT-palvelutietueillesi manuaalisesti opastetun kulun sijaan. Noudata näitä yleisiä ohjeita määrittääksesi tarvittavat komponentit, kuten palvelukanavat, jonot ja reitityskokoonpanot, ohjataksesi työkohteita tukiedustajillesi.
Omni-Channel-sivupalkin lisääminen agenttien IT-palvelupisteeseen Vaikka Omni-Channel-apupalkki lisätään automaattisesti, kun käytät ohjattua kulkua määrittääksesi Omni-Channelin vahinkotapahtumille, ongelmille tai muutoksille, voit lisätä parannetun sivupalkin Agent IT Service Desk -sovellukseen IT-täydentajillesi. Tämä tarjoaa heille enemmän kiinteistöjä hallitakseen saapuvaa työkuormaa.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
