Configuration de l'acheminement Omnichannel pour les services informatiques
Configurez l'acheminement Omnichannel en utilisant un flux guidé ou configurez manuellement les composants pour acheminer les enregistrements du service informatique vers les commerciaux.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Configuration de l'acheminement Omnichannel pour les enregistrements de service TI avec un flux guidé Acheminez les enregistrements du service TI avec un flux de configuration guidée rapide. Créez une file d'attente et une configuration d'acheminement, sélectionnez vos agents de service de support et ajoutez le composant Omni-Channel à votre application de console de services informatiques par défaut. Cette méthode est la plus rapide pour configurer l'acheminement Omnichannel pour les enregistrements de service informatique.
Configuration manuelle de composants Omnichannel pour les services informatiques Configurez manuellement des exigences métiers hautement personnalisées en configurant les composants Omni-channel pour vos enregistrements de service informatique au lieu d'utiliser le flux guidé. Suivez les principales étapes ci-dessous pour configurer les composants nécessaires, tels que les canaux de service, les files d'attente et les configurations d'acheminement, afin de diriger les éléments de travail vers vos agents de support.
Ajout du menu latéral Omni-Channel à Agentic IT Service Desk Bien qu'une barre d'utilitaires Omni-Channel soit automatiquement ajoutée lorsque vous utilisez le flux guidé pour configurer Omni-Channel en cas d'incidents, de problèmes ou de modifications, vous pouvez ajouter un menu latéral avancé à l'application Agentic IT Service Desk pour vos agents informatiques. Cela leur donne plus d'espace pour gérer leur charge de travail entrante.
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