Impostazione dell'instradamento Omnicanale per i servizi IT
Impostare l'instradamento Omnicanale utilizzando un flusso guidato o configurare manualmente i componenti per instradare i record del servizio IT agli agenti dell'assistenza.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Impostazione dell'instradamento Omnicanale per i record servizio IT con un flusso guidato Instradare i record del servizio IT con un flusso di impostazione guidato rapido. Creare un'area di attesa e una configurazione di instradamento, selezionare gli agenti dell'assistenza e aggiungere il componente Omnicanale all'app console di servizi IT predefinita. Questo è il modo più rapido per impostare l'instradamento Omnicanale per i record di servizio IT.
Configurazione manuale dei componenti Omnicanale per i servizi IT Configurare i requisiti aziendali altamente personalizzati configurando manualmente i componenti Omnicanale per i record di servizio IT anziché utilizzare il flusso guidato. Seguire questi passaggi generali per impostare i componenti necessari, ad esempio canali di assistenza, aree di attesa e configurazioni di instradamento, per indirizzare le voci su cui lavorare agli agenti dell'assistenza.
Aggiunta dell'intestazione laterale Omnicanale a Service Desk IT agente Mentre una barra delle utilità Omnicanale viene aggiunta automaticamente quando si utilizza il flusso guidato per impostare Omnicanale per incidenti, problemi o modifiche, è possibile aggiungere un'intestazione laterale ottimizzata all'app Service Desk IT Agentic per gli addetti IT. Ciò offre loro più beni immobili per gestire il carico di lavoro in entrata.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
