안내 플로를 사용하여 옴니채널 라우팅을 설정하거나 구성 요소를 수동으로 구성하여 IT 서비스 레코드를 지원 담당자에게 라우팅합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
안내 플로를 사용하여 IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 라우팅 설정 빠른 유도 설정 플로를 사용하여 IT 서비스 레코드를 라우팅합니다. 대기열 및 라우팅 구성을 만들고 지원 서비스 담당자를 선택한 후 기본 IT 서비스 콘솔 앱에 옴니채널 구성 요소를 추가합니다. IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 라우팅을 설정하는 가장 빠른 방법입니다.
IT 서비스에 대한 옴니채널 구성 요소 수동 구성 안내 플로를 사용하는 대신 IT 서비스 레코드에 대한 옴니채널 구성 요소를 수동으로 구성하여 고도로 사용자 정의된 비즈니스 요구 사항을 구성합니다. 다음 상위 수준 단계를 수행하여 서비스 채널, 대기열, 라우팅 구성과 같은 필수 구성 요소를 설정하여 작업 항목을 지원 담당자에게 전달합니다.
에이전트 IT 서비스 데스크에 옴니채널 링크 모음 추가 안내 플로를 사용하여 사고, 문제 또는 변경 사항에 대한 옴니채널을 설정하면 옴니채널 유틸리티 막대가 자동으로 추가되지만, IT 처리 담당자를 위해 에이전트 IT 서비스 데스크 앱에 고급 링크 모음을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 들어오는 작업 부하를 관리할 수 있는 더 많은 부동산을 확보할 수 있습니다.
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