Stel Omnichannel-routering in met behulp van een begeleide stroom of configureer de componenten handmatig om IT-servicerecords te routeren naar ondersteuningsvertegenwoordigers.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Omnichannelroutering voor IT-servicerecords instellen met een begeleide stroom Routeer IT-servicerecords met een snelle begeleide set-upstroom. Maak een wachtrij- en routeringsconfiguratie, selecteer uw ondersteuningsservicevertegenwoordigers en voeg de Omni-Channel-component toe aan uw standaard IT-services Console-app. Dit is de snelste manier om Omnichannel-routering voor IT-servicerecords in te stellen.
Omnichannel-componenten handmatig configureren voor IT-services Configureer sterk aangepaste bedrijfsvereisten door de Omni-channel componenten voor uw IT-servicerecords handmatig te configureren in plaats van de begeleide stroom te gebruiken. Voltooi deze stappen op hoog niveau voor het instellen van de benodigde componenten, zoals servicekanalen, wachtrijen en routeringsconfiguraties, om werkitems naar uw ondersteuningsvertegenwoordigers te leiden.
Omni-Channel-zijbalk toevoegen aan Agentic IT Service Desk Hoewel er automatisch een Omni-Channel-balk voor hulpprogramma's wordt toegevoegd wanneer u de begeleide stroom gebruikt om Omni-Channel in te stellen voor incidenten, problemen of wijzigingen, kunt u een uitgebreide zijbalk toevoegen aan de Agentic IT Service Desk-app voor uw IT-uitvoerders. Dit geeft hen meer vastgoed om hun inkomende werklast te beheren.
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
