Konfigurer Omnikanal-ruting ved å bruke en veiledet flyt, eller konfigurer komponentene manuelt for å rute IT-tjenesteposter til kundestøtterepresentanter.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Konfigurere Omnikanal-ruting for IT-tjenesteposter med en veiledet flyt Rut IT Service-poster med en rask flyt for veiledet oppsett. Opprett en kø- og rutingkonfigurasjon, velg kundestøtterepresentantene og legg til Omnikanal-komponenten i standard IT-tjenestekonsollappen. Dette er den raskeste måten å konfigurere Omnikanal-ruting på for IT-tjenesteposter.
Konfigurere Omnikanal-komponenter manuelt for IT-tjenester Konfigurer høyt tilpassede forretningskrav ved å konfigurere Omnikanal-komponentene for IT-tjenestepostene manuelt i stedet for å bruke den veiledede flyten. Følg denne generelle fremgangsmåten for å konfigurere de nødvendige komponentene, som servicekanaler, køer og rutingskonfigurasjoner, for å dirigere arbeidselementer til kundestøtterepresentantene.
Legge til Omnikanal-sidefelt i Agentic IT Service Desk Selv om en Omnikanal-verktøylinje automatisk legges til når du bruker den veiledede flyten til å konfigurere Omnikanal for hendelser, problemer eller endringer, kan du legge til et forbedret sidefelt i Agentisk IT Service Desk-appen for IT-ansvarlige. Det gir dem mer eiendom for å håndtere innkommende arbeidsbelastning.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
