Настройте маршрутизацию мультиканала посредством управляемого потока или настройте компоненты вручную для маршрутизации записей ИТ-служб представителям службы поддержки.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Настройка маршрутизации мультиканала для записей ИТ-служб посредством управляемого потока Перенаправляйте записи ИТ-служб посредством потока быстрой пошаговой настройки. Создайте очередь и конфигурацию маршрутизации, выберите представителей службы поддержки и добавьте компонент «Мультиканал» к стандартному приложению консоли ИТ-служб. Это самый быстрый способ настройки маршрутизации мультиканала для записей ИТ-служб.
Настройка компонентов мультиканала вручную для ИТ-служб Настройте высоконастраиваемые бизнес-требования, настроив компоненты мультиканала для записей ИТ-служб вручную вместо использования управляемого потока. Чтобы настроить необходимые компоненты (например, каналы обслуживания, очереди и конфигурации маршрутизации) для направления рабочих элементов представителям службы поддержки, выполните следующие общие шаги.
Добавление боковой панели мультиканала в службу поддержки ИТ-технологий Agentic Хотя панель служебных программ «Мультиканал» добавляется автоматически, когда вы используете управляемый поток для настройки мультиканала для инцидентов, проблем или изменений, вы можете добавить расширенную боковую панель к приложению «Служба ИТ-поддержки Agentic» для ваших исполнителей ИТ. Это предоставляет им больше недвижимости для управления входящей загруженностью.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
