Konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-tjänster
Konfigurera Omnichannel-dirigering genom att använda ett guidat flöde eller konfigurera komponenterna manuellt för att dirigera IT-serviceposter till supportrepresentanter.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-serviceposter med ett guidat flöde Dirigera IT Service-poster med ett snabbt guidat konfigurationsflöde. Skapa en kö och dirigeringskonfiguration, välj dina supportservicerepresentanter och lägg till Omni-Channel-komponenten i din standardkonsolapp för IT-tjänster. Detta är det snabbaste sättet att konfigurera Omnichannel-dirigering för IT-serviceposter.
Konfigurera Omnichannel-komponenter manuellt för IT-tjänster Konfigurera mycket anpassade verksamhetskrav genom att konfigurera Omni-channel-komponenterna för dina IT-serviceposter manuellt istället för att använda det guidade flödet. Följ dessa övergripande steg för att konfigurera de komponenter som behövs, som tjänstekanaler, köer och dirigeringskonfigurationer, för att dirigera arbetsobjekt till dina supportrepresentanter.
Lägg till Omni-Channel-sidofält i Agentic IT Service Desk Medan ett Omni-Channel-verktygsfält läggs till automatiskt när du använder det guidade flödet för att konfigurera Omni-Channel för incidenter, problem eller ändringar kan du lägga till ett förbättrat sidofält i Agentic IT Service Desk-appen för dina IT-uppfyllare. Detta ger dem mer fastigheter för att hantera sin inkommande arbetsbelastning.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
