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Agregar la barra lateral de OmniCanal a la mesa de servicio de TI de Agentic

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Agregar la barra lateral de OmniCanal a la mesa de servicio de TI de Agentic

Aunque se agrega automáticamente una barra de utilidades de OmniCanal cuando utiliza el flujo guiado para configurar OmniCanal para incidentes, problemas o cambios, puede agregar una barra lateral mejorada a la aplicación Mesa de servicio de TI de agente para sus proveedores de TI. Esto les proporciona más bienes raíces para gestionar su carga de trabajo entrante.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Permisos de usuario necesarios
Para configurar OmniCanal:	Personalizar aplicación

En Configuración, vaya al cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestor de aplicación y, a continuación, seleccione Gestor de aplicación.
Busque la aplicación Mesa de servicio de TI de Agentic, haga clic en la flecha desplegable junto al nombre de la aplicación y seleccione Modificar.
En el Generador de aplicaciones Lightning, vaya a Opciones de aplicación.
Seleccione Utilizar barra lateral de OmniCanal.
Guarde sus cambios.