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Ajout du menu latéral Omni-Channel à Agentic IT Service Desk

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Ajout du menu latéral Omni-Channel à Agentic IT Service Desk

Bien qu'une barre d'utilitaires Omni-Channel soit automatiquement ajoutée lorsque vous utilisez le flux guidé pour configurer Omni-Channel en cas d'incidents, de problèmes ou de modifications, vous pouvez ajouter un menu latéral avancé à l'application Agentic IT Service Desk pour vos agents informatiques. Cela leur donne plus d'espace pour gérer leur charge de travail entrante.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Autorisations utilisateur requises
Pour configurer Omni-Channel :	Personnaliser l'application

Dans Configuration, dans la case Recherche rapide, saisissez Gestionnaires d'application, puis sélectionnez Gestionnaires d'application.
Recherchez l'application Agentic IT Service Desk, cliquez sur la flèche déroulante en regard du nom de l'application, puis sélectionnez Modifier.
Dans le Générateur d'applications Lightning, accédez à Options des applications.
Sélectionnez Utiliser le menu latéral Omni-Channel.
Enregistrez vos modifications.