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            Aggiunta dell'intestazione laterale Omnicanale a Service Desk IT agente

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            3. Servizio IT Agentforce

            Aggiunta dell'intestazione laterale Omnicanale a Service Desk IT agente

            Mentre una barra delle utilità Omnicanale viene aggiunta automaticamente quando si utilizza il flusso guidato per impostare Omnicanale per incidenti, problemi o modifiche, è possibile aggiungere un'intestazione laterale ottimizzata all'app Service Desk IT Agentic per gli addetti IT. Ciò offre loro più beni immobili per gestire il carico di lavoro in entrata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per impostare Omnicanale: Personalizza applicazione
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Gestore app e quindi selezionare Gestione app.
            2. Individuare l'app Agentic IT Service Desk, fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto al nome dell'app e selezionare Modifica.
            3. Nel Generatore di app Lightning, accedere a Opzioni applicazione.
            4. Selezionare Utilizza intestazione laterale Omnicanale.
            5. Salva le modifiche.
             
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            Salesforce Help | Article