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            エージェント型 IT サービスデスクへのオムニチャネルサイドバーの追加

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            エージェント型 IT サービスデスクへのオムニチャネルサイドバーの追加

            ガイド付きフローを使用してインシデント、問題、または変更のオムニチャネルを設定すると、オムニチャネルユーティリティバーが自動的に追加されますが、IT 履行者向けの拡張サイドバーをエージェント型 IT サービスデスクアプリケーションに追加できます。これにより、受信するワークロードを管理するためのより多くのスペースが確保されます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            オムニチャネルを設定する 「アプリケーションのカスタマイズ」
            1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「アプリケーションマネージャー」と入力し、[アプリケーションマネージャー] を選択します。
            2. Agentic IT Service Deskアプリケーションを見つけて、アプリケーション名の横にあるドロップダウン矢印をクリックし、「編集」を選択します。
            3. Lightning アプリケーションビルダーで、[アプリケーションオプション] に移動します。
            4. [オムニチャネルサイドバーを使用] を選択します。
            5. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article