안내 플로를 사용하여 사고, 문제 또는 변경 사항에 대한 옴니채널을 설정하면 옴니채널 유틸리티 막대가 자동으로 추가되지만, IT 처리 담당자를 위해 에이전트 IT 서비스 데스크 앱에 고급 링크 모음을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 들어오는 작업 부하를 관리할 수 있는 더 많은 부동산을 확보할 수 있습니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
필요한 사용자 권한
옴니채널 설정:
응용 프로그램 사용자 정의
설정의 빠른 찾기 상자에 앱 관리자를 입력한 다음, 앱 관리자를 선택합니다.
Agenttic IT Service Desk 앱을 찾고 앱 이름 옆에 있는 드롭다운 화살표를 클릭한 후 편집을 선택합니다.
Lightning 앱 빌더에서 앱 옵션으로 이동합니다.
옴니채널 링크 모음 사용을 선택합니다.
변경 사항을 저장합니다.
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